Portal Pacientes
- Queremos otorgar siempre una atención de calidad
Normativa Pacientes
Cada paciente declara conocer y aceptar nuestra normativa, la que tiene como base el respeto hacia cada uno de nuestros usuarios, profesionales y personal de recepción.
- Compromiso con su proceso terapeutico
La psicoterapia es un trabajo en equipo (paciente-terapeuta) y un factor básico es la comunicación. La terapia es un espacio seguro y personal donde poder abordar diversas temáticas en confianza.
Para el logro de los objetivos terapéuticos y avances en su terapia es indispensable la asistencia continua y regular a las sesiones acordadas con su terapeuta. Sin continuidad no es posible el trabajo clínico.
Junto a su psicóloga(o) durante la primera sesión establecerán la forma y curso de su tratamiento y frecuencia de sesiones (normalmente 1 vez a la semana).
La confianza y comodidad es base del tratamiento, ante cualquier duda frente al proceso de terapia o disconformidad, es fundamental que en primera instancia sea conversado con su terapeuta, lo que permitirá que en conjunto acuerden el curso a seguir. En caso de no resolver esto, sus inquietudes, siempre podrá contactarse con la dirección técnica del centro.
Por regla general, la hora agendada al inicio será la hora que estará disponible para todo el tratamiento. En caso de necesitar modificarla, debe gestionarse con recepción y solo si existe disponibilidad. Las psicólogas no tienen incidencia en la gestión horaria.
- Modalidad de atención
Nuestro centro atiende bajo 3 modalidades, FONASA nivel 3, Convenio FONASA A, Atención particular.
En el caso de pacientes FONASA la compra del bono debe realizarse el mismo día de la atención directamente en el centro, portando cédula de identidad.
En el caso de pacientes FONASA A, estos deben comprobar dicha calidad.
En caso de pacientes ISAPRE, deben pagar valor particular y reembolsar con sus respectivas ISAPRES con la boleta de atención.
- Cédula de identidad y huella dactilar
Es obligación del/la paciente portar su cedula de identidad. En caso de no portarla o en caso de que su huella dactilar presente problemas para la venta de bonos se cobrará valor particular quedando en garantía durante 3 días hábiles para poder regularizar la emisión del bono. PASADO LOS 3 DIAS NO EXISTIRÁ DEVOLUCIÓN DEL DINERO.
- Inasistencias y re-agendamientos
Se entenderá por inasistencia, tanto la no concurrencia a la cita o la anulación o solicitud de re-agendamiento de su hora con un plazo menor a 24 horas de anterioridad
Se entenderá como re-agendamiento el cambio de horario con aviso mayor a 24 horas de anterioridad.
Tras 2 inasistencias, consecutivas o no, o en el caso de 2 re-agendamientos consecutivos, el próximo agendamiento deberá realizarse previo pago. Esto con la finalidad de asegurar el cumplimiento con los horarios de atención. De no asistir sin aviso a dicha cita, no se realizará devolución del monto pagado.
Se entenderá por inasistencia, tanto la no concurrencia a la cita o la anulación o solicitud de re-agendamiento de su hora con un plazo menor a 24 horas de anterioridad
Se entenderá como re-agendamiento el cambio de horario con aviso mayor a 24 horas de anterioridad.
Tras 2 inasistencias, consecutivas o no, o en el caso de 3 re-agendamientos consecutivos, el próximo agendamiento deberá realizarse previo pago. Esto con la finalidad de asegurar el cumplimiento con los horarios de atención. De no asistir sin aviso a dicha cita, no se realizará devolución del monto pagado.
- Sé responsable con tu tratamiento
En caso de que se observe incumplimientos con el tratamiento (inasistencias reiteradas sin aviso, atrasos recurrentes) el profesional podrá dar por finalizado el tratamiento de forma unilateral, lo que será notificado por la/el tratante o por la administración según corresponda.
En caso de atenciones pagadas solo se permitirá UNA (1) VEZ el re-agendamiento, de no asistir o reagendar nuevamente la atención se entenderá pagada.Al menos con 24 horas de anticipación será contactado/a para confirmar o no su hora.
En caso de que la hora no sea confirmada (por no obtener respuesta del paciente) el día anterior antes de las 17:00, esta podría ser anulada.
En caso de retraso mayor a 15 minutos por parte del paciente, será decisión del/la profesional si la atención podrá ser realizada y ésta no excederá el horario de término previsto en el agendamiento. En caso de no poder atenderse, quedará como inasistencia
- Agendamientos
Es responsabilidad de los/las pacientes el agendamiento de sus horas y verificar si tiene agendadas próximas sesiones. En caso de que la/el profesional comunique al paciente el inicio de un tratamiento, se sugiere agendar al menos 4 horas con anterioridad. Esto con la finalidad de que sus atenciones queden aseguradas y no se distancien en el tiempo por el flujo de pacientes.
Por normativa del centro y velando por el respeto a los horarios de pacientes y profesionales, la atención en sábado deberá ser pagada con anterioridad para ser confirmada
En el caso de pacientes nuevos, en caso de inasistencia a su primera cita, el cupo de atención será cedido a otro paciente. Por lo tanto en caso de querer re agendar, será ingresado a lista de espera.
- La boleta es a nombre del paciente
En ningún caso se realizará bonos o boletas a nombres de terceros que no sean el/la paciente, incluso en el caso de niños, niñas o adolescentes. El realizarlo constituye un delito.
- El respeto es nuestro principal valor
Para nosotros, tanto nuestros usuarios como nuestro equipo profesional y de recepción son lo más importante. Pedimos siempre un trato de respeto y cordialidad recíproca. Nos reservamos la decisión de cerrar tratamiento en caso de que un/una paciente ejerza cualquier tipo de agresión, sea física o verbal, lo que será notificado vía WhatsApp y correo electrónico por parte de la dirección técnica del centro.